Вопросы и ответы — РосТехКабинет

Часто задаваемые вопросы

Здесь собраны ответы на самые популярные вопросы о работе с порталом ПромКа. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, обратитесь в нашу техническую поддержку.

При обращении в техническую поддержку обязательно укажите ваш логин — это ускорит время решения вопроса.

❓ Не удается авторизоваться на портале

Решение: Попробуйте ввести логин и пароль вручную. Возможно, при копировании вы копируете пустой символ.

💡 Дополнительные рекомендации:

Проверьте раскладку клавиатуры (русская/английская)
Убедитесь, что Caps Lock выключен
Очистите кэш браузера и попробуйте снова
Попробуйте использовать другой браузер
Проверьте поля ввода: логин вводите в первое поле "Ваш личный код", пароль — во второе поле "Ваш пароль"
Проблемы с копированием: при копировании могут попасть невидимые символы, попробуйте вводить данные вручную
Используйте блокнот: скопируйте данные в блокнот, убедитесь, что нет лишних пробелов, затем скопируйте их из блокнота в форму
Эти действия помогут избежать проблем с невидимыми символами

🔐 Вы авторизованы в системе на другом устройстве

Решение: Нажмите кнопку "Выйти с других устройств" и авторизуйтесь заново.

ℹ️ Это сделано для безопасности вашего аккаунта

⏰ Закончился период подготовки

Решение: Обратитесь в техническую поддержку для продления доступа или приобретения нового курса.

📧 Email: info@rostexcabinet.ru
📞 Телефон: +7 (995) 007-77-90

🚫 Учетная запись заблокирована

Решение: Свяжитесь с технической поддержкой для разблокировки аккаунта.

⚠️ Блокировка обычно происходит по причине окончания оплаченного времени доступа или окончания срока действия доступа к порталу обучения, предоставленному вашей компанией. В связи с этим доступ и выданные логин с паролем были автоматически заблокированы. Для восстановления доступа свяжитесь с технической поддержкой, указав ваш логин и суть возникшей проблемы.

📱 Не сохраняется прогресс обучения

Возможные причины и решения:

Проверьте подключение к интернету
Не используйте режим инкогнито/приватного просмотра
Разрешите cookies для нашего сайта
Попробуйте другой браузер
Обновите страницу перед выходом

💳 Проблемы с оплатой доступа

Что делать если оплата не проходит:

Проверьте реквизиты карты
Убедитесь, что на карте достаточно средств
Проверьте лимиты по карте в вашем банке
Попробуйте другую карту (Visa, MasterCard, МИР)
Обратитесь в ваш банк для разблокировки онлайн-платежей

💡 Если проблема не решается, свяжитесь с поддержкой для альтернативных способов оплаты

📧 Не приходит письмо с доступом после оплаты

Действия по порядку:

Проверьте папку "Спам" в вашей почте
Убедитесь, что вы указали правильный email
Подождите 5-10 минут (иногда бывают задержки)
Проверьте другие папки (Рассылки, Обновления)
Добавьте email info@rostexcabinet.ru в белый список

⏰ Если письмо не пришло в течение 15 минут, свяжитесь с поддержкой

Не нашли ответ на свой вопрос?

Наша техническая поддержка всегда готова помочь вам

📞 Связаться с поддержкой 📖 Подробная инструкция